L'Alta Direzione di Nobis Compagnia di Assicurazioni riconosce l'importanza dei reclami e fissa in questo documento la propria politica di gestione dei reclami.
I reclami pur essendo l'espressione formale dell'insoddisfazione del cliente, sono l'occasione per l'apertura di una linea di comunicazione tra impresa e cliente, anche se legata a eventi negativi.
In tal senso, quindi, la qualità e la velocità della risposta rivestono rilevante importanza sulla qualità della relazione con il cliente e sulla sua fidelizzazione e le modalità con cui gli stessi vengono gestiti costituiscono un significativo "momento della verità" per entrambe le parti.
I reclami rappresentano inoltre una fonte informativa essenziale nell'individuazione dei rischi operativi, reputazionali e di compliance e fungono da essenziale complemento alle indagini di customer satisfaction.
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